70亿酒店变身防疫旅馆，马维欣亲上火线服务：我的命没比较值钱！
发表时间：2022年02月06日浏览量：
新冠肺炎疫情冲击观光旅游业，全台饭店都在担心自家被沾染上疫情标签，影响品牌形象，然去年底才试营运的瀚寓酒店却一反常态，高调宣布加入防疫旅馆行列。马维欣是元大集团创办人马志玲之女，又嫁给华新丽华集团老幺瀚宇彩晶董事长焦佑麒，自己担任和鑫光电董事长，之所以投入饭店经营，是希望为和鑫找出新的成长发动机。
信仰的力量 元大公主变防疫先锋没想到在瀚寓试营运期间，发生新冠肺炎，她决定让自己的商务饭店率先投入防疫之列，老公事前屡屡问她：“要不要再想一想”，大哥马维建直接跟她说，给你2亿元，等疫情过后再开张，但马维欣却没有花太多时间考虑就决定加入防疫旅馆，是什么原因，让她做出这样的决定，她坚定的说：“信仰”。
她在接受经济日报专访时说，她是基督徒，在圣经原则中，领导就是“仆人式管理”，换言之，你要走在前面，要以身作则，必须“服务”员工，他们才会愿意跟随你，并且把事情做好。
宗教的力量让她看见承担的必要与勇气，因此当台北市政府的官员打电话来沟通时，希望她们协助做防疫旅馆，她几乎没有想太多，就开始盘点饭店的资源，她做任何事情时都一直记著公公华新丽华集团创办人焦廷标“先算输，再算赢”的经营哲学，因此在最快的时间内盘点了所有饭店资源，确定自家饭店没地毯、走道跟房间都是独立空调等设施都符合防疫旅馆条件后，便向员工宣布这项决定。
图／瀚寓酒店投入防疫旅馆行列。经济日报提供
马维欣四年前砸下52亿元，买下佩芳大楼，又耗资10.5亿元打造出瀚寓酒店。斥资近70亿元的瀚寓，是马维欣住了2、300间饭店后，设计出来的想法，她当初买下这栋大楼，原就是信义计划区中的精华之地，后来要投入饭店业，曾询问很多专业人士，最后决定切入短天期的商务酒店市场。
为了让商务客可以有家的感觉，因此设计要有烹调的厨房，但不能一家炒菜万家香，也因此有了独立的空调，隔间从天花板开始做起，并且为了卫生，完全没有用地毯，但也因为这些条件，让她有信心能把防疫旅馆的安全做到最好。
在她下决定时，也给员工时间考虑，是不是要一起打这场仗，大多数的员工都留下来一起面对挑战。她说：“我的命没有比较值钱”，因此她亲上第一线和同仁站在一起，住在饭店里，只有中间回家了两天时间，甚至亲自帮客人送餐。她坚持，自己就像饭店的“店长”，不能站在后面做决定，却让同仁上战场，甚至自己一个多月来都以饭店为家，随时提供客人服务。
图／瀚寓酒店工作人员戴护目镜、口罩、手套送餐至门外食物箱。 经济日报提供
她说，做这一切，“为的不是赚钱”，希望能在最艰难的时刻帮助需要的人，她看到很多留学在外的小朋友要回国，却苦无地方可以居家隔离，她不忍心看到这些小朋友和爸妈担心害怕，因此投入防疫旅馆，很多饭店业者私下议论说，这种作法太冒险。她说：“人生就是一连串的选择题”，过去自己的每一步都让同业匪夷所思，但事后都证明做了正确决定，她相信时间到了，就会结出正确的果实。
一个饭店业的初生之犊，马维欣并不是有勇无谋，她像是带兵打仗的将军，准备好了所有配备，从微负压初步检查环境、专属电梯、同仁穿的隔离衣、走廊的紫外线消毒机，还有旅客的三餐菜单，以及退房后的消毒手续。
她短时间拟定一套严谨的守则，细节都是她一手规划，一个月下来她最大的心得就是，愈了解就愈安全，愈安全就愈不用害怕，而她也说，在这波留学生“毕业”后，已陆续有商务客要回台，到时还得重新拟定计划来满足旅客需求。
在客人最需要时 做没人敢做的事她强调，做这个决定并不是为了赚钱，会加入防疫旅馆，是因为放眼信义计划区，没有饭店愿意服务从海外回来的旅客，让她反思“以客为尊”的定义，“如果在旅客最需要的时候，饭店却把客人拒于门外，是违背心中以客为尊的精神”，因此决定做这件没有人要做的事，让客人知道瀚寓一直在陪伴他们。
在马维欣心中或许有一个更长远的勾勒蓝图，她说，瀚寓要切入商务客市场一开始一定有难度，但这些留学小朋友他们的父母亲大多就是商务人士，小朋友自己长大后也会进入企业界。
或许换一个角度来想，现在对人家的一份好，时间到了，也就会结出好的果实。
图／瀚寓酒店。取自脸书
本文转载自2020.4.16，仅反映作者意见，不代表本社立场。
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